Question 1

Je ne vois pas le spectacle dans ma liste d’achat

Accepted Answer

Vérifiez que vous créez votre compte avec le même courriel que celui fourni à l’école ou à l’association lors de l’achat. Ce courriel est la “clé” qui déverrouille votre achat. Si vous utilisez avec une autre adresse courriel, le système ne reconnaitre pas votre achat. Contactez-nous afin que nous puissions vous assister.

Question 2

Un spectacle reste combien de temps sur le portail Kaméléon ?

Accepted Answer

Oui, consultez la section « Gratuit » qui regroupe nos contenus offerts sans frais.

Question 3

Le téléchargement sera disponible dans X jours. Comment puis-je télécharger la vidéo ?

Accepted Answer

Il faut attendre que le compteur affiche zéro : à ce moment, les boutons de téléchargement apparaîtront. Pourquoi ce délai de 30 jours? C’est pour limiter le partage non autorisé des vidéos et éviter des pertes de ventes pour l’école ou l’association. Ce délai a été établi après plusieurs années de discussions avec nos clients afin de trouver un compromis juste pour tout le monde. N’oublions pas : c’est grâce à la vente des spectacles que les écoles et associations peuvent s’offrir une captation professionnelle. Si les vidéos sont partagées, cela réduit leurs revenus et peut compromettre la possibilité d’engager une équipe comme Kaméléon Productions pour les futurs spectacles. Merci de respecter le travail de chacun en achetant votre propre copie et en ne la partageant pas.

Question 4

Cela fait plus de 30 jours que le spectacle a eu lieu et je n’ai pas reçu d’invitation pour me connecter au portail. Est-ce normal ?

Accepted Answer

En général, il faut compter 30 à 45 jours entre la date du spectacle et l’envoi des accès au portail. Chaque captation doit être approuvée par la direction de l’école ou de l’organisme. Si des modifications de montage sont demandées, cela peut ajouter un délai. Une fois le montage approuvé, les invitations sont envoyées dans les 48 heures. Vous pouvez nous contacter afin de savoir si votre école ou organisme a approuvé le montage.

Question 5

J’ai créé mon compte et on m’indique que je dois payer 50$ pour voir le spectacle de mon enfant. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que vous utilisez le même courriel que celui fourni à l’école ou à l’association lors de l’achat. Ce courriel est la “clé” qui déverrouille votre accès. De notre côté, nous donnons les accès à partir de la liste officielle reçue de l’école ou de l’association. Si vous vous connectez avec un autre courriel, le système ne vous reconnaîtra pas et vous proposera l’achat. Contactez-nous afin que nous puissions vous assister.

Question 6

J’ai une question à propos du portail ou du visionnement de mon spectacle. Qui dois-je contacter ?

Accepted Answer

Si vous ne trouvez pas la réponse ici, contactez-nous en complétant le formulaire de support.

Foire aux questions